近年來，在數字化浪潮下，頗受資本市場關注的物業企業亦正加速駛入數字化轉型通道。

克而瑞發布的研究數據顯示，目前，所有頭部物企已經完成中后臺系統化的建設。此外，超過90%的物企已完成硬件數字化建設，22%的頭部物企已開始嘗試運營側的智能化建設。

此外，《中國經營報》記者注意到，新冠肺炎疫情多點散發，也在某種程度上加速了物業企業數字化進程。近日，旭輝永升服務集團有限公司(以下簡稱“旭輝永升服務”，01995.HK)執行董事兼總裁周洪斌在易居沃頓PMBA線上公開課上表示，物流組織和統計等傳統物業流程靠人工很難實現，可以通過科技賦能來完成。

多位業內人士也認為，在數字經濟蓬勃發展的大背景下，數字化建設正成為物業企業的一道必答題。

但在數字化轉型過程中，如何更好地平衡降本增效與提升服務質量，長期投入與短期效益等難題，將成為物業企業直面市場挑戰的核心競爭力之一。

資金助力數字化

近年來，一股“數字化”旋風正席卷物業行業。

克而瑞發布的“2021年TOP50物企數字化發展各階段完全度情況”顯示，100%的物企已實現包括財務系統和OA系統等的中后臺系統化，92%的物企已實現包括智能攝像頭等在內的硬件數字化建設，22%的物企已實現運營側智能化，另有8%的物企實現了“應用向平臺化”。

記者梳理物業行業數字化轉型情況發現，資金投入程度正成為決定一家物業企業“數字力”強弱的重要指標之一。

各大物業企業也正紛紛加大數字化投入力度，具體包括企業名稱“數智化”，成立數字科技部門等。

例如，周洪斌在旭輝永升服務2021年年度業績發布會上表示，2021年，公司在科技方面的投入超過6000萬元。“科技從基礎構建框架構建到場景應用模型轉移，我們研發了很多提效賦能場景應用模型，豐富社區增值版圖，專業BU加速專業化、市場化，取得了初步戰績。”

無獨有偶，在新城悅服務集團有限公司(以下簡稱“新城悅服務”，01755.HK)2021年年度業績發布會上，新城悅服務首席數字官胡子軒表示：“2021年，公司在科技和數字化方面的投入近4000萬元，當然也會采用一些費用資本化的方式按10年去做分攤。”

旭輝永升服務和新城悅服務等物業企業在數字化賽道方面加大投資力度，并不讓人感到意外。

據物業CIO俱樂部和克而瑞共同編制的《2021物企數字化行業報告》顯示，從TOP50物企數字化年投入規模來看，2021年，TOP50物企年均投入規模達到1900萬元，同比增速超過20%。

從投入規模分布來看，2021年，有超7成的TOP50物企的數字化投入規模超過3000萬元。

而物業企業持續加碼數字化賽道的趨勢，也在擬上市物業企業IPO過程中得以清晰體現。在募集資金用途中，數字化投入所占比例較高。

例如，作為2022年第三家通過港交所聆訊并登陸資本市場的物業企業，在東原仁知城市運營服務集團股份有限公司(02352.HK)的募資用途中，就有8.5%的募資用于升級和開發智能系統。

另據方正證券研報顯示，早在2020年，平均單個公司用于智慧物業建設的IPO募集資金為 6.02億元，是2019年的3.3倍。

“市場對物管行業的理解有望從單純的勞動密集型服務轉變為科技賦能后的精準服務。”方正證券研報同時表示，“我們預計，未來物管板塊的估值上限提升空間巨大。”

降本增效成關鍵

在業內人士看來，政策層面的引導是推動物業企業加速數字化轉型的重要推動力之一。

2022年的《政府工作報告》就明確指出：“建設數字信息基礎設施，推進5G規模化應用，促進產業數字化轉型，發展智慧城市。”

事實上，除了2022年的《政府工作報告》外，相關部門近年來已出臺多個與物業數字化轉型相關的國家級政策。

2020年12月，住建部等部委發布的《關于推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務的意見》提出，要構建智慧物業管理服務平臺。2021年1月，住建部等十部委發布的《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》也明確指出：“加強智慧物業管理服務能力提升。”

“社區是城市的微觀組成部分，智慧社區建設是智慧城市建設的重要單元，物業服務企業不斷提升科技應用水平，打造了一批智慧社區，智慧城市建設離不開物業服務企業參與。”中指研究院分析認為。

除了在政策層面引導外，降本增效亦是物業企業加快數字化轉型的核心因素之一。

上述《2021物企數字力行業報告》認為，目前超過9成的TOP50物企把降本增效作為想要實現的第一目標，而接近8成的物企認為“目前數字化轉型的工作已經達到了既定的預期目標”。

“數字化服務領域的多項成就，不但有力地支撐了包括增值服務在內的各大業務的開展，同時降低報事工單的平均接單響應時長至4分39秒，并取得報事好評率99.34%的優異成績，切實助力提升公司整體的客戶滿意度。”新城悅服務相關負責人表示。

值得注意的是，疫情多點散發也在一定程度上加速了物業行業數字化進程。

易居克而瑞集團副總裁張兆娟解讀稱，疫情過后，預計有近90%物業企業會明顯增加“無接觸服務”產品需求。同時，在疫情防控常態化下，“極速響應”與“高效管理”成為企業智能中樞建設的核心要求，政策也會加速推動智慧社區與智慧城市的數據互融互通。

難點痛點仍待解

在物業企業紛紛加速數字化轉型的同時，亦有諸多難點痛點等待克服。

“目前來看，最大的挑戰就是物業行業沒有一個固定的模式，要做業務創新的時候，如何設計一套創新的管理邏輯是最大的挑戰。”談及數字化轉型過程中面臨的挑戰，旭輝永升服務相關負責人表示，比如，在預算編制方面，公司最近做的戰圖系統是通過定額來做預算，但在行業里面很少人這么做。

記者梳理發現，沒有現成的數字化轉型模式或平臺是當前諸多物業企業面臨的現實難題。

例如，正榮服務集團有限公司(06958.HK)相關負責人曾公開表示：“在前期的建設當中過分強調用套裝軟件，希望能夠快速搭建產品。但是后來在實際應用過程當中發現，這些系統當年建設時使用的技術、對業務的理解，只是在當時算是合理，等到我們開始正式使用的時候，使用效果并不能達到預期。”

而在近日舉行的“2022觀點數字化未來發展大會”上，碧桂園服務控股有限公司(06098.HK)相關負責人亦認為，公司面臨的挑戰之一就包括數字化轉型方向上的選擇，“每一種操作方式對企業的沖擊不一樣”。

事實上，在數字化轉型過程中，物業企業所面臨的挑戰遠不止發展模式的選擇這一問題。克而瑞通過調研數據發現，在數字化轉型過程中，物業企業仍面臨“總部做了，下面執行不了”的數字化推進執行難題。

此外，數字化產品如何做好跟進運營，業務與數字化如何有機結合，數字化團隊如何突破成本中心的價值定位等，也成為物業企業在數字化轉型之路上遇到的“攔路虎”。

物業企業該如何更好地推進數字化轉型？“物企數字化建設要高高舉起，逐步放下。”明源云認為，物企數字化建設要有全面、靈活的頂層設計，高高舉起，同時也要有緊貼業務的正向反饋，逐步落地。

在業內人士看來，物業企業數字化轉型是一場“萬里長征”，在行業變化、市場競爭等多方面因素影響下，最需要做的仍是“苦練內功”，在資金、人才和架構等方面全力做好數字化轉型的準備，方能在未來“以不變應萬變”。

（文章來源：中國經營網）

標簽： 數字化轉型