臉書早前宣布整合旗下三大通信平臺的消息，IG與Messenger用戶，已經(jīng)可以使用各自的應(yīng)用程序與對方通信，現(xiàn)在臉書進一步更新Messenger API以支持Instagram通信，讓企業(yè)能夠使用新工具，管理Instagram上與其客戶的消息。目前新的Messenger API正在Beta測試階段，對開發(fā)人員和企業(yè)有限制開放。
不少用戶在Instagram上探索和發(fā)現(xiàn)新品牌，并通過回復貼文、直接通訊以及提及，與品牌交互，在過去一年，Messenger以及Instagram上，人與企業(yè)對話的比例增長了40%，臉書提到，企業(yè)通過與Instagram通信功能，與用戶進行有意義的交互，來推動銷售并提升滿意度。
現(xiàn)在企業(yè)用戶可以利用Messenger API對Instagram的支持，創(chuàng)建新的工作管線，使得客戶能夠直接與企業(yè)內(nèi)部團隊溝通，改進與客戶溝通的效率，也能提高參與度。這讓企業(yè)可以使用單一平臺，回應(yīng)來自多個頻道的消息，Messenger API讓企業(yè)管理用戶在Instagram中，包括從個人文件、商店和故事發(fā)送來的消息。
現(xiàn)在企業(yè)可以在現(xiàn)有的工具和系統(tǒng)集成Instagram消息，像是在CRM系統(tǒng)中集成Messenger API，以更全面地掌握客戶忠誠度，或是企業(yè)原本用來管理其他溝通頻道的工具以及工作流程，也能延伸到Instagram，企業(yè)還能使用自動化回應(yīng)，回復一些常見的查詢，并引導客戶與真人客服通信，或是進行更復雜的查詢，同時，在這次的Messenger API更新，臉書也在Messenger API添加Facebook Shops的通信功能，讓企業(yè)能夠更好地連接客戶。
新版Messenger API是臉書在一系列應(yīng)用程序中，提升企業(yè)接觸其客戶的更新工作之一，其目的是要提供在Instagram上的個性化消息體驗，在之前臉書就已經(jīng)提供新版Messenger API的Alpha測試，現(xiàn)在對更多企業(yè)開放Beta測試計劃，想要加入的企業(yè)或是開發(fā)者，可以注冊候補名單。
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