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本報訊 (全媒體記者周英商)隨著夏季氣溫上升，越來越多的游客來我州休閑避暑。但近段時間以來，部分游客通過恩施12345政務服務熱線投訴我州個別景區旅游服務質量問題，如商販不按標價售賣商品、景區服務電話“關機”、不按約定安排演出等，希望相關部門能加強監管，不斷提升我州旅游服務質量。
6月11日下午，來自河南洛陽的李女士通過12345政務服務熱線投訴，當天她與朋友自駕到恩施大峽谷景區游玩，在景區某攤位處買烤腸，攤販標價每根3元，收費時卻是10元3根，攤主稱就不按標價賣，態度也比較差。李女士表示，她和朋友是第一次來恩施，攤販的表現讓她很失望，希望職能部門嚴肅處理。
6月20日上午，恩施市文化和旅游局相關負責人介紹，經調查，李女士反映的情況屬實，對于攤販低標高售的行為已移交市場監管部門處理。
恩施市市場監管局有關負責人介紹，接到投訴后，該局執法人員隨即與投訴人取得聯系，了解其消費過程及訴求。6月14日，恩施大峽谷風景區管理處市場監管所執法人員對大峽谷景區所涉商鋪實施現場檢查，于6月16日對商鋪經營者進行了詢問調查和批評教育，商鋪經營者同意協商退賠價款。現恩施大峽谷風景區管理處市場監管所已對該商鋪低標高售行為立案，案件正在辦理中。
6月5日，來自武漢的王女士通過12345政務服務熱線投訴坪壩營景區，稱其與朋友進入景區后，因雨天霧大，林區能見度低，兩人全身衣服被淋濕。當她們撥打景區門票上的服務電話時，先是無法接通，后來提示電話關機，兩人只好提前返回。游客在景區內求助時，景區服務電話卻打不通，王女士認為景區工作人員忽視游客的人身安全及合理訴求。
6月17日，咸豐坪壩營景區工作人員介紹，6月5日當天下雨，景區游客不多，而值守電話的工作人員臨時去四洞峽給游客發粽子，座機電話轉移到了手機上。因雨天信號不好，導致王女士沒打通電話。因景區服務不到位給王女士造成困擾，景區表示道歉，并退還了王女士和朋友一半的費用，對方對處理結果表示滿意。
6月6日，劉先生投訴利川龍船水鄉景區，買票時票務人員告知有演出，進去后發現沒有演出。劉先生咨詢演出工作人員，被告知當天沒有演出。
6月20日下午，利川市文化和旅游局有關人員介紹，該局執法大隊工作人員接到12345轉辦的投訴后，馬上聯系龍船水鄉景區進行調查。經查，劉先生反映的情況屬實，購票時工作人員介紹有演出，但景區方面由于當天游客較少沒有安排演出。雙方達成和解，景區承諾：劉先生下次到龍船水鄉游玩免票，其隨行人員實行旅行社門票價格。
（文章來源：恩施日報）
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