(資料圖片僅供參考)
為解決用戶的理賠痛點，水滴保持續(xù)優(yōu)化協(xié)助理賠系統(tǒng)。繼今年9月份推出“水滴幫幫賠”之后，近日又開啟了線下協(xié)助理賠試點，首個城市選定在北京，目前首個使用線下協(xié)賠服務的用戶已收到理賠款，有多個協(xié)賠案件正在推進中。
今年9月份，水滴保上線水滴幫幫賠，對八大協(xié)賠服務進行了全面升級，同時上線了“理賠幫幫卡、醫(yī)院幫幫查、理賠資料管家、助老理賠”四大工具。這些舉措明顯提升了用戶體驗，但與此同時，部分用戶受各方面因素影響，有強烈的線下協(xié)賠需求。這些用戶多為老年人、患病出險后精力不足的人，以及各方面原因導致理解不了申請理賠規(guī)則難以完成資料收集的人等。
為了打通協(xié)賠的“最后一公里”，水滴幫幫賠在京開啟線下協(xié)助理賠試點。水滴幫幫賠負責人表示：“我們聯(lián)合公司的線下經(jīng)紀人團隊，將理賠沉入線下，為有線下協(xié)賠服務需求且案件初判符合保險公司前置審核標準的用戶，提供線上線下聯(lián)動的協(xié)助理賠服務，這也是水滴幫幫賠未來2年到3年深耕的重要服務。預計在2023年，我們的線下協(xié)賠服務將逐步拓展至武漢、深圳、西安等城市。”
水滴幫幫賠負責人表示：“對用戶來講，線下協(xié)賠服務可以更好地幫助他們完成理賠申請，化解理賠難題。對于平臺來說，線上線下聯(lián)動協(xié)賠，能讓用戶對互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)紀平臺的感知更具體，從而推進用戶和我們建立一個長效的信任關系。在保險服務中，理賠服務是非常重要的一環(huán)，水滴幫幫賠還將不斷優(yōu)化協(xié)賠服務體系。”
（文章來源：證券日報網(wǎng)）
標簽： 最后一公里
