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3月14日，由《中國銀行保險報》在北京舉辦的主題為“創新金融服務共建美好生活”的2023中國銀行業保險業服務創新峰會上，來自平安健康保險股份有限公司(以下簡稱“平安健康險”)的“家庭醫生PLUS+出院三日賠”入選2023中國保險業“年度服務創新案例”——客戶服務典型案例。
平安健康險黨委書記、董事長朱友剛受邀出席，并發表題為《踐行消費者權益保護，打造“省心省時又省錢”服務》的主旨演講，朱友剛表示，2023年平安健康險全面升級就醫理賠新模式，在打通“家醫+就醫+理賠”全流程的同時，將進一步踐行消費者權益保護，以專業力量打造“省心、省時、又省錢”的服務。
伴隨人口老齡化加劇，異地看病難、流程復雜、理賠獲賠等待時間長等就醫保障流程中暴露的問題越來越多。2022年平安健康險創新升級“家庭醫生PLUS”服務，為全量e系列客戶配置了專屬的家庭醫生，服務覆蓋超千萬的百萬醫療新老客群。在原服務基礎上，家庭醫生PLUS為消費者提供主動隨訪、主動關懷等線上服務，同時串聯就醫、理賠服務，打造一體化服務體驗。
與此同時，2022年10月，平安健康險在全國落地推廣“住院前早報案、出院三日賠”新型理賠服務模式。區別于傳統的出院、報案、客戶交單、結案支付的理賠模式，通過打通就醫理賠全流程，開啟住院前報案、代辦交單、出院支付的新模式，將出院理賠周期從行業平均55天縮短到最遲3天，平均4小時結案。
至此，平安健康險完成了“家醫+就醫+理賠”的全流程打通。通過家庭醫生聚合入口，讓消費者小病在線解決、重癥指導就醫、銜接就醫理賠，化被動為主動，提供包括線下就醫指引、服務權益推薦、主動隨訪跟進等一系列服務；在就醫方面，平安健康險提供從全程陪診到一對一、7*24小時的由專業隊伍認證上崗的陪護服務；在理賠方面，通過出院三日賠服務，理賠代辦和出院快賠進一步提升消費者獲得感。
（文章來源：證券日報）
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