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近幾年，流量紅利逐步退潮，獲客成本持續(xù)增高，消費(fèi)者需求越來(lái)越細(xì)分，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。面對(duì)新趨勢(shì)、新變化、新挑戰(zhàn)，精細(xì)化經(jīng)營(yíng)成為企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)影響力的重要發(fā)展方向和路徑。
一方面，精細(xì)化經(jīng)營(yíng)要圍繞核心用戶展開(kāi)，并精準(zhǔn)預(yù)判用戶需求。通過(guò)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研和科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，相關(guān)企業(yè)能夠深入挖掘客戶需求，根據(jù)消費(fèi)者偏好有針對(duì)性地升級(jí)產(chǎn)品。同時(shí)，需求分析要建立在用戶群細(xì)分的基礎(chǔ)上，拓展消費(fèi)需求的深度和廣度，結(jié)合生活方式的變化，分析未來(lái)不同群體可能產(chǎn)生的需求。當(dāng)前，一款商品銷售持續(xù)火爆的時(shí)間越來(lái)越短，很快會(huì)被新品類、新商品替代。所以企業(yè)在經(jīng)營(yíng)時(shí)不能滿足于一時(shí)成功，要把眼光放在未來(lái)的需求變化上，加大研發(fā)力度，多推出新品，這樣才能引領(lǐng)新的消費(fèi)潮流。
另一方面，服務(wù)體驗(yàn)精細(xì)化是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效方式之一。服務(wù)體驗(yàn)精細(xì)化需要不斷地解決用戶痛點(diǎn)，不忽視任何一個(gè)小問(wèn)題。例如，很多電商有智能推送商品信息的算法，但消費(fèi)者購(gòu)買某件產(chǎn)品后，平臺(tái)仍會(huì)繼續(xù)推送該產(chǎn)品，然而此時(shí)該推送對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)已是無(wú)用信息。這些用戶體驗(yàn)上的小問(wèn)題，需要經(jīng)營(yíng)者耐心挖掘，然后快速解決。
此外，對(duì)消費(fèi)者行為的精細(xì)化分析也能幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。如消費(fèi)者復(fù)購(gòu)最多的品類是什么，哪些新品更受歡迎，影響消費(fèi)者流失的因素有哪些，等等。企業(yè)可以根據(jù)這些問(wèn)題匹配資源，增加消費(fèi)者留存和消費(fèi)的活躍度，提高已有消費(fèi)者的滿意度，創(chuàng)造消費(fèi)增量。
（文章來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）
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