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6月28日，南都記者從中國消費者協會（以下簡稱：中消協）獲悉，其發布了《2023年“618”消費維權輿情分析報告》。報告顯示，今年“618”期間消費維權負面信息主要集中在網絡購物、演出票務、權益規則等方面。監測期內，共收集有關“權益規則”類負面信息579345條，該類輿情關注焦點主要為藝人胡兵東航50萬積分被清零事件。
中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統對6月1日—6月20日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。在監測期內，共收集“618”相關“消費維權”類信息98704996條，日均信息量493萬余條。監測期間，“消費維權”信息走勢較為平穩。同時，從整個消費輿論場數據來看，今年“618”消費輿情的互動場域并沒有完全指向電商平臺的集中促銷活動。熱度討論除了網購，還集中指向商演以及涉及經營主體制定的消費規則與消費權益和消費體驗的博弈。消費維權負面信息主要集中在網絡購物、演出票務、權益規則等方面。
南都記者了解到，監測期內，共收集有關“權益規則”類負面信息579345條。權益規則類輿情關注焦點主要在藝人胡兵東航50萬積分被清零事件。此外，女子吐槽百果園使用團購券被區別對待事件也引發媒體關注。
據南都此前報道，今年6月18日，藝人胡兵發布視頻稱，自己作為東航白金卡會員，賬戶中的50萬積分被東航清零，且東航客服人員服務態度很差。對此，東航客服人員回應南都記者稱，“東航的會員積分自入賬之日起36個月內有效，過期會被自動清零，清零前東航會用短信提醒用戶。”事件發生后，雙方進行了進一步的溝通并最終達成了和解。
對于此事件，中消協指出，各類經營主體起草制定、落實執行相關服務協議規則條款時，是從保障消費者權益、照顧消費者體驗出發，還是從符合經營主體自身的主觀認知與利益考量出發，傳遞給消費者的信號截然不同。部分企業在“從消費者權益視角出發”制定執行規則方面仍存在短板。
南都記者從中消協獲悉，其對于“618”消費維權輿情中的“權益規則”問題提出了建議。中消協表示，企業應當從回應消費者合理訴求、提升消費體驗感知著眼，呼吁各類經營主體尋找并構建更具誠意、更顯善意的商業模式，滿足更加多樣、更重品質的消費訴求；從消費者視角出發找不足、查疏漏，下大力氣做深蹲、練內功，通過對“套路”營銷模式的“自我革命”，以及商品質量與服務水平的雙提升、商業誠意與營銷信譽的共改善，喚回流量人氣，延續發展后勁，與政府、行業共同努力，打造更健康理性、更高質量的消費環境。
（文章來源：南方都市報）
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