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彭正子
“辦不成事”反映窗口的做法，早在2021年已經在國內其他地區出現過。兩年后的今天，廣東省的“一窗通辦”“碼上辦”等政務服務水平都得到了長足的提升，打開粵省事碼已經可以解決大多數問題。也許有人會問：“辦不成事”反映窗口為何現在還有設立的必要？
一個木桶的容量取決于最短的那塊木板，衡量政務服務是否趨于完善的的指標也不僅僅是99.9%的滿意度，還應當包含如何應對剩下的0.01%。我們需要承認，再詳盡的方案也不可能將所有可能發生的情況計算在內，再優質的服務面對現實世界也不可能達到完美。我們在生活中不難看到，每一次服務的迭代升級，都會伴隨著對舊事物的淘汰。舉個例子，我們現在所接觸到的機構在幾十年間有過更名、重組，各種證件也存在手寫、印刷、電子多個版本。種種情況交叉，找不到對口服務機構等辦不了事的情況必然存在。這時，我們就需要“辦不成事”反映窗口來提供兜底保障。
除了讓到窗口的群眾把眼前的一件事辦成，“辦不成事”反映窗口更重要的意義是在規則銜接、流程梳理上發揮作用，讓難事、特事不再難、不再特。通過一個個現實案例，倒逼政務服務更加細化完善，使普通窗口的辦事功能更加齊全、責任界限更加分明，讓下一個有同類情況的辦事群眾不必再到“辦不成事”反映窗口求助。
即使是小小的0.01%，乘以我們的人口基數，也會是一個不小的數字，“辦不成事”反映窗口的存在，正是讓便捷高效的服務覆蓋更大的群體，讓更多人共享發展的成果。我們期待看到“辦不成事”反映窗口接收的訴求越來越少，但卻需要這種不斷追求更好、更完善的決心一直存在。
（文章來源：南方日報）
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