近日，華安保險上海分公司向傷者金女士賠付理賠款項25萬元，傷愈的金女士對華安保險提供的“管家式理賠服務”表示滿意。上海證券報獲悉，2021年，華安保險的數百名“人傷管家”已累計為客戶提供管家服務151658次，開展了82548人次的人傷調解，累計支付車險人傷賠款33.7億元，墊付醫療費用9532萬元。
華安保險客戶服務部負責人賀常紅表示，為車輛事故中出現人身傷害的案件提供理賠一站式的“管家式服務”，不僅能讓保險客戶的理賠感受更貼心，同時也是保險公司持續提升社會服務能力，積極化解各方矛盾，積極促進社會和諧穩定的服務升級。
據悉，在“人傷管家”服務中，保險公司會派出專人跟進到底，為客戶提供“一對一”的調解服務，并提供醫療費預付，重大人傷案件慰問關懷，提供綠色理賠通道并且幫助尋找康復資源，為受害人提供免費的傷殘鑒定服務等。
賀常紅說，對比此前的理賠服務，“人傷管家”的定位和工作目標設定為站在客戶視角和需求去定制全流程服務項目，這會讓“人傷管家”更有責任心和同理心：不僅要第一時間了解事故情況，安撫客戶情緒，提醒注意事項，看到處理過程中的實際困難，也要主動去幫助客戶爭取醫療費的墊付，為傷者尋找更好的康復治療資源，或是幫助客戶與受害方開展調解、化解糾紛。
據了解，2019年至今，華安保險已經為22989人次受害人的治療墊付近5億元的醫療搶救費用。
（文章來源：上海證券報·中國證券網）
