3月21日，東航一架波音737客機在執行昆明——廣州航班任務時，于梧州上空失聯。目前，已確認該飛機墜毀。機上人員共132人，其中旅客123人、機組9人。
澎湃新聞從廣西銀保監局獲悉，該局已成立了省、市兩級應急處置小組，要求轄內44家保險公司啟動一級響應，全面開展排查。梧州銀保監分局、中國人壽、人保財險等相關負責人正在趕赴當地。
據央視新聞報道，廣州白云機場正在籌備成立專項工作組，主要負責聯系乘客家屬。
對于這一事故，中國人壽、中國平安、中國太保、新華保險、泰康保險、陽光保險、國華人壽、友邦人壽、招商信諾、珠江人壽、工銀安盛人壽、眾安在線、北大方正人壽、中郵保險等幾十家保險公司均啟動應急預案，并開展客戶排查工作。
中國人壽表示，已第一時間啟動重大突發事件應急預案，總分聯動立即開展出險客戶排查及救援等相關工作。為應對此次事故，中國人壽特制訂六項服務舉措，包括主動、全面尋找客戶；多渠道、全天候受理報案；免交紙質理賠申請資料；建立理賠綠色通道；優化特殊案件證明材料；出險客戶家屬提供關系證明及賬戶信息即可理賠，無需提供其他資料等。
中國平安第一時間成立集團副總經理冀光恒為組長的應急小組，旗下壽險、產險、養老險、健康險等多家公司快速啟動重大突發事件應急響應，開展相關救援、排查工作。中國平安表示，任何問題，請隨時撥打24小時服務熱線95511.
中國太保表示，高度重視，密切關注事件動態，第一時間啟動重大突發事件應急機制，旗下中國太保產、壽險會同云南機構第一時間內部啟動機身險、團意險、航意險等相關險種核查，目前中國太保產險已核查確認跟單承保中國民航聯合保險機隊航空保險。太保現已開通綠色理賠通道，理賠調查人員24小時應急待命，緊急啟動7*24小時受理報案咨詢、主動排查客戶信息、簡化理賠資料等五項應急服務舉措，后續將注重人文關懷，竭盡全力做好事故后續的各項理賠服務工作。
泰康保險集團第一時間啟動突發事件應急預案，緊密聯動泰康人壽、泰康養老及泰康在線三家保險子公司成立應急指揮中心，快速開展應急工作，緊急推出包括24小時快速受理報案、啟動理賠綠色通道、無保單理賠服務、簡化理賠手續等八項應急服務舉措。
陽光保險也表示，高度重視此事，第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立了以集團領導為組長的應急小組，快速反應，積極應對，開通綠色通道，組織排查客戶出險情況，展開理賠服務工作。
事故發生后，國華人壽總公司和廣東分公司第一時間啟動重大理賠事件應急預案，理賠人員全力以赴做好事故客戶理賠服務工作，積極協助開展客戶救護工作，對事故人員信息及時排查；開通綠色理賠通道，一經確認國華人壽客戶，上門服務，簡化理賠流程。
工銀安盛人壽總、分公司緊密聯動，快速響應，啟動理賠綠色通道，并就此次事故理賠落實主動篩查出險客戶名單、簡化意外身故材料、簡化傷殘認定手續等七大應急服務舉措。
眾安在線第一時間啟動重大事件應急預案，關注事故進展，為做好事故理賠工作，推出開設多種報案入口、主動排查出險客戶、開辟全險種理賠綠色通道等應急理賠服務舉措。該公司表示，受此次事故引起的意外身故理賠，一經確認，減免身故證明材料，第一時間賠付。
珠江人壽方面表示，對于政府或媒體公布的、或同業公司了解到的傷亡者名單，只要身份信息明確，并且是珠江人壽的客戶，將主動聯系客戶或其家人，提供相關協助，并開通了理賠綠色通道，簡化理賠資料。
友邦人壽已于第一時間成立以首席運營官為組長的應急響應小組，啟動I級應急響應預案，開通了24小時客戶報案熱線、主動排查出險客戶、開通綠色理賠通道、推出無保單理賠服務、簡化理賠手續等。
附各家保險機構24小時報案及理賠服務熱線：
中國人保：95518
中國人壽：95519
中國平安：95511
中國太保：95500
泰康保險：95522
陽光保險：95510
太平人壽：總公司：18502735265(金理)；廣西分公司：13481028989(廖穎)；云南分公司：15308857873(李虎)；廣東分公司：13247580741(黃銘暉)
友邦人壽：8008203588、4008203588
同方全球人壽：956095、15260030658
國華人壽：95549
光大永明人壽：95348
眾安在線：952299 或1010-9955
中郵保險：4008909999、0771-3193692、13014987430(李程)
上海人壽：4009-118-118
工銀安盛人壽：95359；廣東分公司應急專線王永宏13580590006、020-37692958；廣西分公司應急專線吳思敏15277150357、0771-8016761；云南分公司應急專線宋袁18387861110、0871-68012062
君康人壽：956016
珠江人壽：4006-833-866
招商信諾：95362
北部灣保險：400-990-9999；廣西分公司危云政13977111848；廣西分公司李肖莉15177900105；梧州分公司嚴煒杰13737865927
中宏保險：95383
國聯人壽：95570或4008-888-000；緊急報案電話：18020500943、15895961987
信美相互人壽：400-139-9990
（文章來源：澎湃新聞）
