寧波銀保監局局長覃剛3月15日在銀保監會召開的“銀行業保險業深入推進金融消費者保護”專場新聞發布會上表示，寧波銀保監局在全國范圍率先建立銀行業保險業服務監督系統，將保險承保理賠服務和信用卡、房貸業務納入其中。消費者接受銀行保險服務時，服務監督系統自動向其推送服務監督短信，告知其維護權益的有效途徑。
他表示，根據消費者短信回復的內容，寧波銀保監局監督銀行保險機構第一時間處理其反饋的問題，把消費者權益保護重心由事后處理轉向事前預防，形成了“業務辦理到哪里，服務監督就跟進到哪里”的消費者權益保護新局面。
“自2018年12月寧波銀保監局成立以來，系統共發送監督短信1069.59萬條，收到消費者回復125.38萬條，處理消費者反映的問題共16672個。”覃剛表示，2021年轄內信用卡業務投訴同比下降7.77% ，房貸業務投訴同比下降25.98%。
覃剛表示，寧波銀保監局采取季度考核、監管評價、舉報處罰等“三項舉措”，持續壓實銀行保險機構的主體責任。一是考核結果跟總行(總公司)見面。按季對各機構進行考核排名，將排名靠后和下滑幅度較大的機構考核機構抄送其總行(總公司)，督促其整改。2021年以來已將81家次機構考核結果抄送總行(總公司)。
二是評價結果跟“一把手”見面。開展消費者權益保護監管評價工作并通報參評機構“一把手”，要求其抓實抓細后續整改工作。2021年以來，已將44家機構評價結果通報其“一把手”。
三是舉報查實與行政處罰見面。自2018年12月以來，針對舉報查實的違法違規問題，已對35家機構和10名責任人員做出行政處罰，合計罰款人民幣937萬元。
（文章來源：上海證券報·中國證券網）
標簽： 保險機構
