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12月13日，由北京商報社、中外企業文化雜志社主辦的2022年度(第八屆)北京金融論壇在京召開。對于銀行金融創新的亮點，招商銀行北京分行客戶財富管理部副總經理劉永晨表示，招商銀行一直圍繞用戶體驗進行微創新，并通過微創新逐漸積累實現用戶體驗的整體提升。
劉永晨介紹，前段時間招商銀行發布手機銀行11.0版本在資產配置服務和用戶陪伴方面進行了升級。
在客戶資產配置服務方面，劉永晨表示，用戶來到銀行不僅是選擇相應的投資產品，更希望銀行提供相應的資產配置服務建議。在招商銀行手機銀行11.0版本上，可以通過用戶自身的風險偏好、市場研判及招商銀行內部的大數據算法和專家規則，提供客戶明確的資產配置建議。
在用戶陪伴方面，劉永晨提到，今年市場波動較大，在此背景下銀行理財也出現大面積的凈值的波動，因此，用戶的陪伴是非常重要的。招商銀行手機銀行11.0版本從售前、售中、售后對用戶的陪伴工作進行信息化的提升，同時，將線上客戶陪伴服務系統與線下客戶經理使用系統打通，實現“線上+線下”數據化同步同頻的客戶服務體驗提升。
（文章來源：北京商報）
